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测试项目二：人工导航服务

人工导航服务是指我们拨通服务站电话，由工作人员为我们进行导航定位及帮助。我们的导航需求同为“北京西站南路 荣威4S店”，未告知具体4S店名称，我想这也是大家经常遇到的问题，在不知道具体名称的情况下，能不能依靠话务员服务，迅速确定目的地。

NO.1：安吉星-通用

所用时间：7分7秒2

自动人工导航易用性测试

自动人工导航易用性测试

小结：也许是其服务中心在上海的原因，关于“西站南路”的读音，话务员就分辨了很久，我自认为在北京生活的这20多年来，普通话还算标准，但是话务员MM总是认为我说的是“分站南路”……在搞清楚到底是哪一条路之后，又经过了长时间的等待，终于为我们找到了目的地。坦白讲，我对此次导航服务非常不满意，或许在服务人员统一普通话后可以有效提高导航效率。

NO.2：G-BOOK-丰田

所用时间：3分15秒6

自动人工导航易用性测试

自动人工导航易用性测试

小结：在经历了安吉星槽糕的语音导航体验之后，G-BOOK的话务员MM给了我很大安慰，虽然同样是漫长的等待，但是起码我们没有在“西”和“分”之间纠结很久。3分多钟的成绩在本次对比测试中脱颖而出。

NO.3：CARWINGS智行+-日产

所用时间：6分9秒3

自动人工导航易用性测试

自动人工导航易用性测试

小结：CARWINGS智行+的话务员MM同样迅速的为我们完成了定位操作，但是却是一家我们都不知道的“荣威专营店”，地理位置信息也是错误的，再次确认是信息后，终于找到了目的地。不过无法自动开始导航，需要我们进行一项相对繁琐（约6步操作）的下载工作后才能开始，用起来确实是最不便利的。当然，在熟悉操作之后，情况会变得好上一些。

人工导航服务总结：对于相对模糊的导航服务，每个服务中心在定位时都需要较长的查找搜索时间。但是相对来说，G-BOOK表现抢眼，话务员业务水平更加专业，定位速度快，操作便利性更高。安吉星和CARWINGS智行+则出现了一些不必要的错误，尤其是安吉星话务员的普通话水平，实在有些愁人。（注：本测试环节主要依赖于话务员的业务水平，容易因个人影响产生偏差，但我们随后也实验多次，依旧是G-BOOK表现出众）

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